Informe de resum del codi de motiu d'estat No preparat de l'agent

L'informe de resum del codi de motiu de l'estat No preparat de l'agent presenta el temps que cada agent ha passat amb la sessió iniciada Mostra el temps que els agents ha passat en l'estat No reparat per codi de motiu (RC). Per defecte, es mostra un màxim de 8 codis de motiu predefinits i es categoritza la informació addicional com a Altres codis de motiu.

Aquest informe pot mostrar informació per a cada interval de 30 o 60 minuts dins del període de l'informe.

L'informe no mostra capçaleres de columna per a codis de motiu definits per l'usuari. Les estadístiques els codis de motiu que es seleccionen al filtre es calculen amb precisió i es mostren a l'informe, però aquestes estadístiques apareixen a les capçaleres de columnes per als codis de motiu definits pel sistema. Aquest comportament és diferent del comportament del client d'informes d'historial, al qual les capçaleres de l'informe es modifiquen dinàmicament basant-se en els paràmetres del filtre de l'informe.

Per resoldre aquest problema, creeu una vista de quadrícula personalitzada a l'informe de resum del codi de motiu No preparat de l'agent i canvieu el nom dels encapçalaments de columna predeterminats perquè descriguin els codis de motiu definits pels usuaris. Tot seguit, seleccioneu els codis de motiu que coincideixin a la Llista de valors de codis de motiu que s'emplena al filtre. Els codis de motiu definits pels usuaris han d'estar a la taula DetallEstatAgent per aparèixer a la Llista de valors de codis de motiu.

Tingueu en compte que no hi ha cap assignació entre l'encapçalament i el codi de motiu que es selecciona al filtre. D'aquesta manera, els codis de motiu s'han de seleccionar al filtre en el mateix ordre que els encapçalaments es defineixen a la vista. Així mateix, s'han de seleccionar tots els codis de motiu del filtre si tenen encapçalaments a l'informe o en el moment en què els codis de motiu seleccionats apareguin a la columna incorrecta quan s'emplenin d'esquerra a dreta a la quadrícula.

Gràfics

Està disponible el gràfic següent:

Nom del gràfic	Descripció
Informe de resum del codi de motiu d'estat No preparat de l'agent	Mostra el temps que l'agent ha passat en l'estat No preparat per codi de motiu. Es mostra un màxim de vuit codis de motiu i es mostren codis de motiu addicionals a Altres codis de motiu.

Camps

L' informe inclou una taula en què es mostra la informació següent:

Camp	Descripció
Nom de l'agent	Nom i cognoms de l'agent.
Id. de l'agent	Id. d'inici de sessió de l'agent.
Extensió	Última extensió activa del Unified CCX que el Unified Communications Manager ha assignat a l'agent.
Hora d'inici de l'interval	Hora d'inici i temps de cada interval de 30 o 60 minuts o hora d'inici i temps de l'interval de l'informe.
Hora de finalització de l'interval	Hora de finalització i temps de cada interval de 30 o 60 minuts o hora de finalització i temps per a l'interval de l'informe.
Total amb la sessió iniciada	Temps total que l'agent ha tingut una sessió iniciada al Unified CCX. Resum: suma dels valors d'aquesta columna.
Total no preparat	Temps total que l'agent ha passat en l'estat No preparat. Resum: suma dels valors d'aquesta columna.
Temps en codi de motiu `n1`	Temps que un agent ha passat en l'estat No preparat pe al codi de motiu n1 definit pel sistema. Resum: suma dels valors d'aquesta columna.
Temps en codi de motiu `n2`	Temps que un agent ha passat en l'estat No preparat pe al codi de motiu n2 definit pel sistema. Resum: suma dels valors d'aquesta columna.
Temps en codi de motiu `n3`	Temps que un agent ha passat en l'estat No preparat pe al codi de motiu n3 definit pel sistema. Resum: suma dels valors d'aquesta columna.
Temps en codi de motiu `n4`	Temps que un agent ha passat en l'estat No preparat pe al codi de motiu n4 definit pel sistema. Resum: suma dels valors d'aquesta columna.
Temps en codi de motiu `n5`	Temps que un agent ha passat en l'estat No preparat pe al codi de motiu n5 definit pel sistema. Resum: suma dels valors d'aquesta columna.
Temps en codi de motiu `n6`	Temps que un agent ha passat en l'estat No preparat pe al codi de motiu n6 definit pel sistema. Resum: suma dels valors d'aquesta columna.
Temps en codi de motiu `n7`	Temps que un agent ha passat en l'estat No preparat pe al codi de motiu n7 definit pel sistema. Resum: suma dels valors d'aquesta columna.
Temps en codi de motiu `n8`	Temps que un agent ha passat en l'estat No preparat pe al codi de motiu n8 definit pel sistema. Resum: suma dels valors d'aquesta columna.
Temps en CM `n9`	Temps que un agent ha passat a la línia secundària del CM n9 definit pel sistema. Resum: suma dels valors d'aquesta columna.
Temps en codi de motiu `n10`	Temps que l'agent ha passat en l'estat No preparat per al codi de motiu RC n10 definit pel sistema. Resum: suma dels valors d'aquesta columna.
Temps en codi de motiu `n11`	Temps que un agent ha passat en l'estat No preparat per al codi de motiu n11 definit pel sistema. Resum: suma dels valors d'aquesta columna.
Temps en altres codis de motiu	Temps que un agent ha passat en l'estat No reparat per motius que no es mostren a les vuit columnes anteriors. Resum: suma dels valors d'aquesta columna. Per veure una llista de codis de motiu i les seves descripcions, vegeu la secció "Codis de motiu predefinits".

Criteris de filtre

Podeu filtrar la informació amb els paràmetres següents:

Paràmetre de filtre

Resultat

Durada de l'interval

Estan disponibles les opcions següents:

Interval de tot l'informe: mostra informació basada en les hores d'inici i finalització definides, però no mostra informació per a intervals específics en el període de l'informe.
Trenta (30) minuts—Mostra informació durant intervals de 30 minuts dins del període de l'informe. El primer interval comença en el moment de l'inici de l'informe, l'interval següent comença 30 minuts després del moment de l'inici de l'informe, etc.
Seixanta (60) minuts—Mostra informació durant intervals de 60 minuts dins del període de l'informe. El primer interval comença en el moment de l'inici de l'informe, l'interval següent comença 60 minuts després del moment de l'inici de l'informe, etc.

Nota

Si trieu l'opció "Trenta (30) minuts" o "Seixanta (60) minuts", l'informe pot trigar més en mostrar els resultats en comparació amb l'opció "Interval de tot l'informe". Per reduir el temps de processament, genereu l'informe per a un interval de consulta més breu.

Noms dels grups de recursos

Mostra informació dels agents que pertanyen als equips especificats.

Llista d'agents

Mostra informació dels agents especificats.

Noms de destreses

Mostra informació dels agents que tenen les destreses especificades.

Noms dels equips

Mostra informació dels agents que pertanyen als equips especificats.

Codis de motiu

Mostra informació d'un màxim d'11 codis de motiu seleccionats. Es mostren codis de motiu addicionals a Temps en altres codis de motiu.

Criteris d'agrupament

Les dades s'agrupen pel camp següent:

Camp	Resultat
Nom de l'agent	Ordena dades pel nom de l'agent.

Codis de motiu predefinits

Per als codis de motiu predefinits, feu clic aquí.